Polityka Zwrotów i Wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub transportu, zwrócimy pełną kwotę zapłaty bez potrącania dodatkowych opłat. W celu anulowania zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Prawo do zwrotu lub wymiany

Produkty zakupione w naszym sklepie internetowym mogą zostać zwrócone lub wymienione w terminie 30 dni od daty ich otrzymania. Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi spełniać warunki określone w niniejszej polityce.

Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli dostarczony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o zwrot kosztów lub wymianę produktu. W zależności od sytuacji oferujemy pełny zwrot środków, częściowy zwrot lub bezpłatną wymianę.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być nieużywany i znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Produkt nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani modyfikacji dokonanych przez klienta.

Wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje oraz dokumentacja dołączona do produktu powinny zostać zwrócone wraz z towarem.

Oryginalne etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką zwrotną.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefoniczną, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę, obejmującą między innymi:

potwierdzenie danych zamówienia,

weryfikację terminu zakupu,

ocenę zasadności zgłoszenia,

sprawdzenie zgodności produktu z warunkami zwrotu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

Procedura odesłania produktu

Po uzyskaniu akceptacji należy starannie zapakować produkt, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas transportu.

Do przesyłki warto dołączyć informację zawierającą numer zamówienia oraz dane identyfikujące zgłoszenie.

Rekomendujemy korzystanie z usług przewoźników oferujących możliwość śledzenia przesyłki.

Do każdego zamówienia dołączana jest etykieta zwrotna. W miarę możliwości należy wykorzystać ją podczas odsyłania produktu. W przypadku zagubienia etykiety prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu dokonywanego z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu koszty odesłania towaru ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub z powodu wady produktu, pokrywamy wszystkie uzasadnione koszty związane z transportem zwrotnym oraz wymianą produktu.

Dostarczona etykieta zwrotna może zostać wykorzystana do pokrycia kosztów przesyłki w przypadkach objętych naszą odpowiedzialnością.

Przypadki wyłączające możliwość zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone, jeżeli:

produkt został uszkodzony przez klienta,

towar nosi wyraźne ślady użytkowania,

brakuje istotnych elementów zestawu,

produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie udzielimy wszelkich niezbędnych informacji oraz pomożemy w przeprowadzeniu procedury.

E-mail:team@galnoria.com

Infolinia obsługi klienta:+1(601)702-1014

Adres:2168 Insemore Rd,Hermanville,MS 39086,United States

Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)